“拓”宽渠道，精筛问题线索。在充分依托信件、来访、电话、网站等传统信访举报渠道基础上，通过信访举报“精筛选”、网络舆论“广收集”、专项治理“深查找”、案件查办“扩挖掘”等方式，全方位拓宽问题线索来源。同时，发挥巡察“流动监督岗哨”和派驻纪检组“探头”作用，加强与各职能部门之间沟通协调，有效解决信访问题，保证重大问题早发现、早处理、早解决。

“快”速处置，提高流转效能。将综合素质高、业务能力强的干部充实到信访举报工作岗位上，保证办信力量。对群众反映的问题，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，做好详细登记，并于3日内呈领导批阅，5日内转出办理，确保时效；对所有问题线索进行统一编号、逐一录入信访信息管理系统，建立完善信访登记台账，分类登记、专人管理。

“研”清方向，提升精准靶向。突出问题导向，对扶贫领域腐败、涉黑涉恶、群众身边腐败问题等的信访举报情况进行大起底。每周召开信访工作汇报会、每月线索分析研判会、每季信访举报形势分析会，为领导及时把握本地区相关系统、行业、领域政治生态情况提供参考。

“督”办有力，传导责任压力。实行全流程跟踪与督办机制，明确信访举报件的办理要求和办结时限。采取定期对账、重点抽查、电话督办、发函督办、实地检查督办和约谈督办等多种形式，跟踪信访举报件办理处置情况，推动信访举报问题得到及时有效解决。

 (梅江区纪委监委)